Cilvēks var aizmirst, ko Tu viņam teici, bet nekad neaizmirsīs, kā Tu liki viņam justies… Šobrīd ir vērojama tendence, kad uzņēmēju “cīņas ringā” notiek asas, nežēlīgas kaujas par tirgus sadali un par uzvarētāju var kļūt tikai gudrs, tālredzīgs cīņas dalībnieks. Kā noskaidrojuši speciālisti, piesaistīt jaunu klientu ir desmitreiz dārgāk, nekā noturēt veco. Pats izplatītākais klienta zaudēšanas cēlonis ir zems servisa līmenis, statistika pierāda, ka no 100 zaudētiem klientiem:
69 novēršas no uzņēmuma tieši piesaistīto darbinieku vainas dēļ, kam par iemeslu ir viņu
nekompetence, nepieklājīga, gausa attieksme un nepietiekama uzmanības veltīšana klientam;
14 - zemas produkta vai pakalpojuma kvalitātes dēļ;
9 klienti tiek atvilti ar konkurentu palīdzību;
8 klienti tiek zaudēti citu iemeslu dēļ;
Nereti vērojams, ka uzņēmējs ir darījis visu iespējamo, investējis lielus līdzekļus, lai padarītu savu uzņēmumu patīkamu patērētājam, taču nav padomājis par pašu galveno- par savu personālu. Taču tieši personāls ir uzņēmuma zelta grauds, kas var nest zelta ražu. Diemžēl šo cilvēku nolaidība, neprofesionalitāte, slinkums un vienaldzība rada zaudējumus uzņēmējam. Statistika liecina, ka viens neapmierināts klients savu negatīvo pieredzi pastāsta vēl pieciem cilvēkiem, bet par pozitīvu pieredzi tikai labi ja diviem…. Vai mums patīk pirkt lētas preces mums izdevīgā vietā, ja process ir kā zobu sāpes, ja pretī Tev veras naidīgi noskaņots, neieinteresēts, nolaidīgs, neprofesionāls darbinieks? Vai mums patīk pirkt preces vai pakalpojumus, kas ir dārgāki, taču reizē ar pirkumu mēs saņemam kripatiņu cilvēcības, sirds siltuma, laipnu vārdu un smaidu, kas nemaksā neko? Bet varbūt to visu var apvienot? Mēs esam šeit, lai Jums palīdzētu!
„MK Latvija” sadarbībā ar Golden Grain izsludina konkursu par labāko apkalpošanu. Labākajiem tiks pasniegts kauss vairākās nominācijās.
Zvani uz telefonu 29697900 (darba dienās no 10 līdz 17) un pastāsti par savu pieredzi!
Balso par konkursa līderiem mūsu forumā!
Piedalies arī Tu un izsaki savu viedokli!